Гарантия возврата

Возврат излишне уплаченных денежных средств (например, когда при заказе комплексных исследований вы оплатили два одинаковых исследования, каждое из которых входит в состав разных комплексов), а также денежных средств, уплаченных за исследования, которые не были выполнены (например, при отмене заказа), осуществляется в полном объеме на внутренний счет и эти средства могут быть использованы вами для оплаты нового заказа.

Для того, чтобы вывести денежные средства с вашего внутреннего счета, напишите письмо в нашу службу клиентской поддержки на адрес ok@analiz-market.ru

• в теме письма укажите "Возврат денежных средств", а в тексте письма - ваш логин (адрес электронной почты) и сумму к возврату

• к письму необходимо приложить копию паспорта

Наш менеджер свяжется с вами и сообщит о результате рассмотрения заявки. Срок рассмотрения заявления составляет до 3-х рабочих дней.

Бонусные средства, начисленные на ваш внутренний счет в рамках программы лояльности, возврату не подлежат и могут быть использованы только для оплаты новых заказов.

Для возврата денежных средств по операциям, проведенным с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить на адрес ok@analiz-market.ru. Срок рассмотрения заявления составляет до 5-ти рабочих дней.

Порядок возврата денежных средств по оплатам, произведенным с помощью банковских карт, регулируется правилами международных платежных систем. Возврат наличными денежными средствами в этом случае не допускается.

Сроки рассмотрения заявлений и возврата денежных средств начинают исчисляться с момента получения заявления и рассчитываются в рабочих днях без учета выходных и праздничных дней.

Срок возврата денежных средств с внутреннего счета зависит от вида оплаты, который изначально был вами выбран:

• зачисление возврата на банковскую карту, если был использован безналичный расчет, происходит в день рассмотрения заявления о возврате, а время поступления денежных средств зависит от банка, выпустившего карту, и, как правило, занимает до 14 календарных дней.
• при наличном расчете возврат денежных средств осуществляется в офисе лаборатории или её регионального представительства в течение 10 календарных дней после предъявления требования о возврате.